TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES
TERMINOS Y CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS, QUE CELEBRAN POR UNA PARTE JESUS EDUARDO PASTELIN ALCALA, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARA LA AGENCIA Y POR LA OTRA EL PASAJERO, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARA EL CLIENTE.
DECLARACIONES
I.- Declara "LA AGENCIA":
A. Ser una persona física mexicana.
B. Que su domicilio se encuentra ubicado en Dzemul 176, Pedregal de San Nicolas, Tlalpan C.P. 14100 . Ciudad de México., con número telefónico 55(55)56319783 / 04455 32113647, con correo electrónico contacto@gorilatravel.com.mx, que está inscrito en el Registro Federal de Contribuyentes PAAJ890901IF1.
C. Que cuenta con la capacidad, infraestructura, servicios y recursos necesarios para dar cabal cumplimiento a las obligaciones contenidas en el presente contrato.
D. Que cuenta con personal capacitado y responsable para atender las quejas y reclamaciones que se originen de la prestación del servicio o del bien adquirido, para lo cual se señala el teléfono 55 (55) 56319783, con un horario de atención al público de las 09.00 horas a las 18.00 horas, los días Lunes a Viernes.
E. Que se dedica a intermediar la adquisición de servicios y paquetes turísticos entre EL CLIENTE y los proveedores de servicios; reservando espacios en los medios de transporte y hoteles, expidiendo en con proveedores de transporte y hoteleros a favor de EL CLIENTE los boletos o cupones correspondientes; actuando únicamente como intermediario entre EL CLIENTE y las personas físicas o morales proporcionándole dichos servicios.
TERMINOS Y CONDICIONES
La AGENCIA se obliga a entregar a EL CLIENTE una cotización por los servicios solicitados. Dichas cotizaciones podrán ser enviadas por correo electrónico o vía mensaje de texto adjuntando un archivo PDF, mismo que EL CLIENTE deberá aceptar si es que desea contratar los servicios.
La AGENCIA se obliga a entregar a EL CLIENTE los itinerarios de servicios contratados.
EL CLIENTE acepta que la intervención de la AGENCIA es exclusivamente con carácter de intermediaria entre los prestadores directos de los servicios solicitados.
En mérito de lo anterior, ambas partes convienen en que si por causa de fuerza mayor o caso fortuito, los prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionarlos parcial o totalmente, LA AGENCIA solo gestionara por cuenta de EL CLIENTE el reembolso del importe que proceda, quedando relevada de cualquier responsabilidad o compromiso.
Ambas partes convienen en que LA AGENCIA queda relevada de responsabilidades por daños, heridas, accidentes, retrasos o irregularidades, que sobrevengan por causa de fuerza mayor o caso fortuito que durante la ejecución de los servicios pudiera ocurrirle al CLIENTE, por no ser la persona directamente encargada de prestar los servicios correspondientes y por ser solo intermediaria entre éstas y EL CLIENTE.
EL CLIENTE se compromete a respetar los reglamentos, políticas, reglas o condiciones establecidas por cada uno de los prestadores de servicios contratados por intermediación de LA AGENCIA, por lo que LA AGENCIA en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento. Asimismo, EL CLIENTE deberá por medios propios proveerse de los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos y de los países de destino o de tránsito, tales como visas, permisos sanitarios, etc, así como los medios de pago de servicios extras en aeropuertos; en los casos de viajes internacionales, se compromete a presentarse en los aeropuertos y documentarse ante las aerolíneas con tres horas de anticipación, y con una dos en los vuelos nacionales.
Las partes están de acuerdo en que cuando se trate de excursiones o paquetes en el extranjero, se deberán presentar los precios en moneda extranjera y en pesos mexicanos, señalando el tipo de cambio en que están calculados estos últimos, haciendo mención de que el precio de venta será el resultado de la conversión de la moneda extranjera a moneda nacional, al tipo de cambio que fije el Banco de México al momento en que se efectúe el pago; sirviendo este tipo de cambio para todos los efectos consiguientes, incluyendo reembolsos, aplicando el tipo de cambio que se señale en la fecha que se realice éste.
Cuando EL CLIENTE haya realizado el pago del anticipo de algún viaje, tour o cualquier otro servicio deberá enviar el comprobante a LA AGENCIA mediante correo electrónico. LA AGENCIA deberá entregarle algún recibo físico o electrónico que respalde dicho pago. LA AGENCIA deberá notificar la fecha límite de pago para liquidar el monto restante del viaje, tour o servicio; dicha notificación podá ser vía presencial, telefónica, o mediante correo electrónico, por lo que EL CLIENTE se compromete a cumplir con dichos tiempos. Es causa de cancelación del servicio sin reembolso el caso en el que EL CLIENTE no realizce los pagos en el tiempo definido. LA AGENCIA no estará obligada a tramitar el reembolso del anticipo pagado.
Cuando la AGENCIA sea quien cancele un viaje o excursión de cualquier naturaleza por causas ajenas a EL CLIENTE y que le sean imputables a LA AGENCIA, ésta estará obligada a rembolsar a aquél la totalidad de los anticipos o pagos que haya efectuado EL CLIENTE.
Si la responsabilidad o causa de la cancelación recae en los prestadores directos de los servicios, LA AGENCIA deberá auxiliar a EL CLIENTE a conseguir los servicios que solucionen su emergencia, a que lo trasladen de regreso y desde luego, coadyuvar con el propio CLIENTE para reclamar del prestador directo del servicio los reembolsos y las indemnizaciones que correspondan conforme a la ley, mediando únicamente en la tramitación de tales reembolsos e indemnizaciones.
LA AGENCIA queda obligada a demostrar que se remitieron los fondos correspondientes y EL CLIENTE queda obligado a demostrar que se entregaron a LA AGENCIA.
LA AGENCIA se reserva el derecho de contratar por cuenta de EL CLIENTE, los servicios solicitados, precisamente en las calidades o categorías contratadas, en cuanto a hoteles, transportes y arrendadoras de autos se refiere, salvo que expresamente se convenga que estos serán prestados invariablemente por un proveedor determinado.
En caso de modificación del prestador directo del servicio por otro de calidad equivalente, si EL CLIENTE hace uso del servicio, se entenderá que consintió con dicha modificación y no procederá reembolso alguno.
RESERVACIONES Y PAGOS. Toda reservación requiere el pago de los servicios por anticipado, el método de pago podrá ser: Depósito en efectivo, transferencia electrónica de fondos a la cuenta del proveedor / Operador prestador del servicio o cargo a tarjeta de débito o crédito (En este caso EL CLIENTE se obliga a firmar los vouchers de cargo), la definición del método de pago será según mutuo acuerdo entre LA AGENCIA y EL CLIENTE. El pago deberá realizarse en Moneda Nacional en el día y lugar de pago, por persona, para garantizar el espacio aéreo y solicitar servicios terrestres.
CANCELACIONES.- Las cancelaciones deberán ser solicitadas vía correo electrónico contacto@gorilatravel.com.mx o vía telefónica al Tel. 0155 56319783. LA AGENCIA realizará actividades de intermediación entre EL CLIENTE y los proveedores de servicios para solicitar dicha cancelación de servicios.
Las cancelaciones quedan sujetas a políticas de cada uno de los proveedores prestadores de los servicios, así como penalizaciones a reembolsos.
EL CLIENTE acepta y está de acuerdo en que las aerolíneas no aceptan la cancelación de Reservaciones y/o de Servicios Adicionales previamente adquiridos por EL CLIENTE, salvo que las políticas de la aerolínea así lo permitan.
CAMBIOS.- EL CLIENTE acepta que todos los cambios solicitados a servicios previamente confirmados, estarán sujetos a políticas de cada proveedor prestador de servicios.
EQUIPAJE AÉREO: El equipaje es responsabilidad única de los pasajeros, en vuelos tendrán derecho a transportar el número de maletas según la tarifa aérea contratada.
EL CLIENTE podrá solicitar a LA AGENCIA la contratación de equipaje extra. LA AGENCIA se reserva el derecho de reservar este servicio por medio de la plataforma que utiliza para realizar la actividad de intermediación. LA AGENCIA podrá notificar al cliente la negación de este servicio, ya que por políticas de algunas aerolíneas, la contratación de este servicio debe realizarse exclusivamente en los sitios de internet de las aerolíneas o directo en mostrador del aeropuerto de punto de partida, EL CLIENTE deberá pagar por propia cuenta este servicio, siendo de su total responsabilidad los problemas e inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta disposición.
DOCUMENTACIÓN: EL CLIENTE deberá llevar su documentación (pasaportes, visados, permisos sanitarios, etc.) siendo de su total responsabilidad los problemas e inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta disposición.
PAGOS A PROVEEDORES: Cuando EL CLIENTE contrate algún servicio adicional, directamente con los proveedores de servicios, es total responsabilidad de EL CLIENTE cubrir el monto total de los servicios contratados, liberando de cualquier responsabilidad a LA AGENCIA.
LA AGENCIA queda relevada de cualquier responsabilidad derivada de convenios adicionales que se hayan celebrado entre EL CLIENTE y los prestadores directos de los servicios, como son hoteles, transportes y arrendadores de autos, etc.
La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de los términos y condiciones.
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Ultima modificación 01 Ene 2023